Mikäli vastaanotat vahingoittuneen paketin tai tilaamasi tuote on rikki, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Lähikuva missä osoitetarra ja paketin seurantakoodi ovat selkeästi näkyvillä.
- Kuva sekä päällimmäisestä pakkausmateriaalista että paketin sisällä olevasta pakkauksesta (sininen suojamateriaali jne.).
- Kuvia siitä, miten tuote oli pakattu. Ota kuva avatusta paketista niin, että siinä näkyy pakattu tuote ja suojamateriaalit sillä tavalla kuin ne olivat kun vastaanotit tuotteen.
- Kuva rikkoutuneesta tuotteesta.
Mikäli epäilet, että tuote olisi ollut rikki jo ennen kuljetusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi ja / tai tuotenumero.
- Selkeä ongelman kuvaus.
- Miten ja milloin huomasit ongelman
- Kuva tai video, joka selvästi näyttä tuotteen vian. *
- Kuva tai video, joka näyttää koko tuotteen. *
* Kuva tai video ei saa olla yli 10 MB.